Urbannews | PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) meresmikan pusat operasional terpadu, Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC) di BSD City, Tangerang Selatan. Langkah ini menjadi bagian dari strategi pasca-merger untuk menjaga kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
CE & SOC merupakan hasil penggabungan dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata dan Smartfren. Dengan integrasi ini, seluruh proses monitoring jaringan kini terkonsolidasi di satu lokasi.
“Prioritas kami sejak awal merger adalah menjaga stabilitas jaringan dan kenyamanan pelanggan. Integrasi ini memperkuat kontrol kami terhadap kualitas layanan,” ujar Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART.
CE & SOC mulai beroperasi sejak Juli 2025, dilengkapi sistem monitoring canggih, war room modern, dan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang mendukung analitik real-time. Teknologi ini mampu melakukan auto healing, auto rerouting, dan auto balancing secara otomatis saat terjadi gangguan.
“Dengan 82 juta pelanggan di seluruh Indonesia, pusat komando terpadu seperti ini sangat penting. Monitoring menjadi lebih efisien dan cepat tanggap,” jelas Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART.
Pusat ini memantau berbagai layanan, mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, layanan IoT, internet rumah, hingga aplikasi digital seperti myXL, Axisnet, dan MySF.
BSD dipilih karena memiliki infrastruktur setara data center dan lokasi yang strategis. Dengan kehadiran CE & SOC, XLSMART menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang andal, efisien, dan berfokus pada pelanggan.