Urbannews | Ibu Kota Nusantara (IKN) sebagai pusat pemerintahan baru akan segera beroperasi. Pemerintah bahkan berencana melaksanakan Upacara Peringatan HUT RI ke-79 pada 17 Agustus 2024 di sana. Menyambut hal ini, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus meningkatkan kualitas jaringannya di area IKN, seiring peningkatan trafik layanan yang mencapai lebih dari 300% dalam setahun terakhir.
Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, menyatakan, “Aktivitas pembangunan di kawasan IKN semakin masif, meningkatkan trafik XL Axiata hingga lebih dari 300%. Selain memperkuat jaringan di area IKN, kami juga meningkatkan kualitas jaringan di titik-titik pembangunan infrastruktur seperti jalan tol, bandara, rumah sakit, hotel, dan fasilitas pendukung lainnya bekerja sama dengan Otorita IKN.”
Untuk mendukung Upacara Peringatan HUT RI ke-79, XL Axiata memperkuat jaringan dengan menambah tiga unit Mobile BTS (MBTS) di sekitar lokasi upacara, berkoordinasi dengan Otorita IKN. Sebelumnya, XL Axiata telah menempatkan empat unit MBTS di area proyek pembangunan IKN. Selain itu, XL Axiata telah menyiapkan tiga BTS dan menambah dua BTS Makro serta jaringan indoor di Swissotel Nusantara, sehingga total ada 12 BTS di area ring 1 IKN.
Seiring peningkatan trafik layanan dan kebutuhan layanan di IKN, XL Axiata akan terus meningkatkan kapasitas dan infrastruktur. Ketika IKN beroperasi penuh dan lebih banyak orang bekerja dan tinggal di sana, XL Axiata akan menyediakan jaringan memadai untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan pelanggan dalam menggunakan layanan XL Axiata #JadiLebihBaik, dengan dukungan Otoritas IKN.
Di area penyangga IKN, hingga akhir Juni 2024, jaringan XL Axiata ditopang sekitar 500 BTS, mayoritas BTS 4G, tersebar di Kabupaten Kutai Kartanegara dan Kabupaten Penajam Paser Utara. Di area inner IKN, terdapat lebih dari 150 BTS, mayoritas BTS 4G, tersebar di Kecamatan Loajanan, Muara Jawa, Semboja, dan Sepaku.
XL Axiata juga memperkuat jaringan di kota-kota penyangga IKN seperti Balikpapan dan Samarinda. Di Balikpapan, XL Axiata memiliki lebih dari 570 BTS, mayoritas BTS 4G, sementara di Samarinda hampir mencapai 600 BTS, mayoritas BTS 4G.
Jaringan fiber optik XL Axiata siap mendukung layanan telekomunikasi dan internet cepat di IKN. XL Axiata telah mengoperasikan SKKL Batam – Serawak yang menghubungkan Malaysia – Indonesia melalui Entikong – Pontianak sejauh 120 km, memperkuat koneksi internet antara Batam, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi dengan kinerja dan latency yang lebih cepat. Infrastruktur ini sudah beroperasi sejak 1 Juni 2022.
Jaringan kabel optik ini juga menjadi alternatif gateway internasional baru bagi Indonesia menuju Kuching, Serawak, dan Hongkong, menambah keandalan koneksi ke beberapa POP/HUB di Asia. Infrastruktur ini penting untuk mengatasi peningkatan trafik data di masa depan dan menyediakan jaringan berkualitas bagi pelanggan.
Layanan Pelanggan di IKN
Selain meningkatkan kualitas jaringan, XL Axiata memastikan layanan pelanggan di wilayah IKN. XL Axiata menyediakan beberapa saluran layanan pelanggan, termasuk XL Center Online dan layanan digital yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun secara online dan real-time, termasuk di IKN. XL Center Online dapat diakses melalui website: www.xl.co.id/xlcenter.
Pelanggan dan masyarakat juga dapat mengunjungi gerai XL Center di Kota Balikpapan di Komplek Ruko BSB, Jalan Jendral Sudirman, dan di Kota Samarinda di Jalan Bhayangkara. “Gerai XL Center dan retail outlet dapat melayani kebutuhan komunikasi pelanggan dan masyarakat di wilayah IKN,” kata Caretaker XL Axiata Kalimantan Area, Sarroso Dwi Panggah.
Di wilayah IKN, terdapat lebih dari 400 titik retail outlet (RO) XL Axiata di Kabupaten Kutai Kartanegara dan Kabupaten Penajam Paser Utara, sementara di kota penyangga IKN, terdapat lebih dari 440 RO di Balikpapan dan hampir 500 RO di Samarinda. XL Axiata juga memiliki tim Contact Center untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan melalui layanan Call Center dan Digital Care Maya di aplikasi myXL dan AXISnet. Pelanggan juga dapat menggunakan kanal digital seperti email, Facebook, Instagram, serta live chat yang bersiaga 24 jam sehari, 7 hari seminggu.